صف تماس Queues
ACD مخفف کلمات تقسیم تماس اتوماتیک یا صف تماس است و راهی برای برقراری تماس های ورودی به یک PBX را فراهم می کند. یک صف تماس یک حافظه از تماس هاست که نیاز است پاسخ داده شود. وقتی یک تماس به طور مستقیم به یک صف تماس منتقل می شود به صورت پیش فرض